福岡天神の波乗り行政書士　海と仕事のブログ

昨日は不動産クレームに関するご相談がありました。

建物の瑕疵担保に関するトラブル。補修に関する事項は

ほぼ固まり、最低限のところは解決しているようだけど、

そこに至るまでの経緯が良くなかったようです。


不動産クレーム、売主（不動産会社）の対応としては、

①すぐに調査
　現地、図面、施工会社、施工状況など、可能な限りの資料を
　収集、被害個所の徹底洗い出し、原因の究明
（ここの対応の善し悪しで、全てが決まるといってもいいかも）

②調査結果に基づき、適切な対策の計画

③顧客への説明、交渉（口頭および書面・図面等添付にて、隠蔽は絶対×）

④対策工事
　（工事監理の徹底）

⑤完了検査、手直し、報告

⑥一定期間のアフターフォロー（ＴＥＬでご機嫌伺いだけでもだいぶ違う）



今回は①の部分から、大きくつまずいたよう。

調査をきちんとしないで、見えるとこだけ塞いでしまえみたいな

対応だったようです。


不動産業者＝不動産のプロ　でなければ本来いけないのですが、

実際は…？


不動産業を始めるためには、宅建業の免許を県若しくは国から

もらわなければなりませんが、その要件は、ザックリいうと、

宅建取引主任者がいて、一定金額の保証金を積めればＯＫ。

お金があれば、しろうとでも開業可能。
（宅建取引主任者＝不動産のプロではない）


それでも、情報力＋人脈があれば、稼ぐことできる商売。


そして最近では競売不動産の増加により、情報力＋人脈がなくても、

商売に参入できる状況となりました。


こんな会社は、自分で物造りするわけではないので、商品に関する思い入れも

、顧客に対する思い入れも低い。　単なる不動産コロガシです。


・不動産について
・建物について
・販売、顧客対応について

全部が理想ですが、どれか一つでもプロといえる部分があってほしいものです。


こんな調子なので、「不動産クレーム処理の請負専門」という業者

さんもいて、業績を伸ばしているようです。（＾－＾）


新しい商売を生み出している、という点では、存在価値があるのかな。


もちろん、優良業者さんもたくさんいるので、不動産を買う時は、物件自体はもちろん、

売主業者についても、注目しておきたいところです。



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