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2010年09月24日
相談の受け方
今日は秋らしい天気でしたね~
さわやか~
さて、仕事柄、さまざま相談を受けることが多いのですが、
自分の管轄外であったり、他の専門家に相談した方が良いと
判断したときは、その方をご紹介し、必要であれば相談に
同席したりする機会もあります。
そんなとき、お客さんに「あなたの仕事にならないのに
時間とらせてすみません…」と、気を使っていただくことが
ありますが…
さわやか~
さて、仕事柄、さまざま相談を受けることが多いのですが、
自分の管轄外であったり、他の専門家に相談した方が良いと
判断したときは、その方をご紹介し、必要であれば相談に
同席したりする機会もあります。
そんなとき、お客さんに「あなたの仕事にならないのに
時間とらせてすみません…」と、気を使っていただくことが
ありますが…
「ホントホント! 飯でもおごってもらわないと割があいません!」
と、言いたいところですが、実は自分にとってはかなり貴重な機会。
他の専門家の方の、真剣相談の内容が聞けるわけですから。
「この場合、自分だったらどういう内容を、どういう表情で答えるか」
などシュミレーションにながら聞いていると、かなり発見があります。
・やわらかい雰囲気で、核心を引き出したり…
・「冷たい」のと紙一重の冷静さで、信頼感がででたり…
・声のトーンだけで、安心感と信頼感が醸しでてたり…
相談の受け方にも個性がありますね。
また、相談の内容に応じても、
・相手の感情をそのまま受け止めてあげたり
・相手の感情にかかわらず、常に冷静に、淡々と受け答えたり など…
人の話を聞くのは、時として非常に難しい。
これも量稽古ですね。
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と、言いたいところですが、実は自分にとってはかなり貴重な機会。
他の専門家の方の、真剣相談の内容が聞けるわけですから。
「この場合、自分だったらどういう内容を、どういう表情で答えるか」
などシュミレーションにながら聞いていると、かなり発見があります。
・やわらかい雰囲気で、核心を引き出したり…
・「冷たい」のと紙一重の冷静さで、信頼感がででたり…
・声のトーンだけで、安心感と信頼感が醸しでてたり…
相談の受け方にも個性がありますね。
また、相談の内容に応じても、
・相手の感情をそのまま受け止めてあげたり
・相手の感情にかかわらず、常に冷静に、淡々と受け答えたり など…
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タグ :相談
Posted by たの at 22:15│Comments(0)
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